Гарантии

Главная Гарантии

В сервисном центре компании NOBO Вы сможете получить следующие виды квалифицированной помощи:

В течение дня производится: – замена привода оптических дисков cd, dvd; – модернизация оперативной памяти; – замена матрицы на ноутбуке; – настройка ПО; – установка драйверов на ноутбуках; – замена кнопок клавиатуры на ноутбуке; – замена клавиатуры ноутбука; – ремонт подсветки матрицы; – замена жесткого диска; – чистка системы охлаждения на ноутбуке.

В течение 2-3 суток осуществляется: – ремонт внутреннего блока питания ноутбука; – замена южного моста ноутбука; – замена северного моста ноутбука; – замена и ремонт видеокарт ноутбуков; – ремонт клавиатуры; – ремонт материнских плат; – замена корпусных частей ноутбуков; – восстановление информации с поврежденных носителей.

Тем не менее наш сервисный центр рекомендует не торопиться нести свой ноутбук в платные мастерские. Если вашему ноутбуку не более 2х лет, то он находится на гарантийном обслуживании. Если у вас есть время, и Вы не хотите тратить лишние деньги из своего кармана, то лучше найти сертифицированный сервисный центр, где можно выполнить качественный ремонт ноутбуков вашей марки. Кроме того, Вам могут продлить гарантийное обслуживание на тот срок в котором находился ваш ноутбук… и более того, не стоит забывать о том, что чем меньше людей принесут ноутбуки в сертифицированные центры, тем хуже статистика (менее правдивая) по этим моделям.

Но если Вам жалко своего времени, и Вы больше потеряете пока ждете сертифицированный сервисный центр, то наш сервис всегда Вам поможет, и мы постараемся сделать все в кратчайшие сроки, не менее качественно чем остальные.

- Как обстоят дела с гарантией в разных странах?

Сервисное гарантийное обслуживание не в стране приобретения ноутбука может понадобиться, если Вы со своим ноутбуком оказались (по делу или на отдыхе) в другой стране; как вариант – аппарат мог быть куплен в другой стране, а эксплуатироваться у нас. Чем известней производитель (не оригинальный, а “конечный”), тем больше вероятность, что его гарантия будет действовать не только в стране приобретения (что подразумевается a priori), но и в других странах. К сожалению, никаких общих тенденций и правил по этому поводу не существует – нужно уточнять этот вопрос в отношении каждого производителя. Приведём краткие характеристики некоторых производителей по правилам гарантийного обслуживания в других странах:

• IBM.Всё просто – общемировая гарантия всей линейки по серийному номеру без особых ограничений. Если аппарат пробивается на сайте как гарантийный – Вас обслужат в любой точке мира, где есть СЦ IBM. В странах Восточной Европы, в т.ч. и в РФ, при продаже оформляется гарантийный талон жёлтого цвета. В спорных случаях (гарантия по сайту отличается от Вашей) у Вас могут попросить или его, или International Warranty Card. Обычные сроки гарантии – 1 год или 3 года (T-серия, некоторые R и X).

• HP/Compaq.Общемировая гарантия по серийному номеру действует, но не на все модели. Подавляющее большинство моделей HP Pavillion (кроме официально представленных на российском рынке) и HP Compaq Presario общемировой гарантией не обладают – в РФ сервис доступен только за деньги. Остальные модели беспроблемно обслуживаются по всему миру. Официальные гарантийные талоны как таковые отсутствуют, хьюлетт предлагает дилерам заполнять свои талоны по образцу. В спорных случаях могут пригодиться документы о продаже (кассовый и товарный чеки). Кстати, срок гарантии отсчитывается от даты продажи, но продажа должна быть не более чем через 3 (три) месяца от даты производства. В противном случае считается от даты производства. Будьте внимательны и проверьтесь на сайте. Обычные сроки гарантии – 1 год или 3 года.

• Toshiba.Общемировая бесплатная гарантия по серийному номеру действует, но только в пределах региона. Регионы такие: Америка, Европа (включая РФ), Ближний Восток, Африка, Азия (не вошедшая в “Ближний Восток”). За пределами региона при гарантийном ремонте требуется возместить расходы по доставке требуемых запчастей (стоимость самой доставки, растаможка и все прочие поборы, расходы на связь; в РФ – 40% от стоимости запасной части в Европе). Гарантия начинается от даты продажи (при регистрации её на сайте) или с даты производства. Отсчет гарантийного срока от даты продажи возможен только в случае, если срок между производством и приобретением не превышает 6 месяцев. В противном случае на ноутбук распространяется заводская гарантия плюс шесть месяцев. Дату выпуска ноутбука можно определить по серийному номеру: первый символ – месяц выпуска (1-янв., 2-фев.,…X-окт.,Y-нояб.,Z-дек.), второй символ – год выпуска. Чаще всего в наших условиях попадаются “европейки” и “американки”. Признаки, которые позволяют определить, “европейка” перед нами или “американка”, приведены тут. Кстати, имейте в виду – “американки”, попадающиеся на нашем внутреннем рынке, в подавляющем числе случаев – ref, с гарантией только от продавца. Обычный срок гарантии на “европейки” – 2 года (Satellite) или 3 года (Tecra и Portege).

• Dell. Международная бесплатная гарантия по серийному номеру действует, но со странностями. У Dell’а много гарантийных опций, которые доступны для выбора при покупке (не у нас в стране). Поэтому, находясь в Европе или США – свяжитесь с представительством Dell в стране и уточните, какие из опций действуют на территории этой страны. Обычно в этих странах сервис Dell’а быстр и надёжен. РФ (пока?) – “отрезанный ломоть” в сервисной структуре Dell’а: на нашей территории не поддерживается бесплатное сервисное обслуживание техники, приобретённой за рубежом; в принципе, можно переоформить гарантию на РФ, но при этом теряется международная гарантия; сложностей с обслуживанием “наших” деллов в Европе/США должно быть меньше. Ситуация с “российскими деллами” следующая: разные дистрибьюторы имеют свои собственные разные же сервисные сети, которые не обслуживают аппараты от других дистрибьюторов. Есть мнение, что ситуация в скором времени исправится, но пока дела обстоят так. Обычные сроки гарантии – 1 год (серия Inspiron) или 3 года (серии Latitude и Precision).

• Acer.В РФ гарантийное обслуживание осуществляется только по предъявлению заполненного оригинального гарантийного талона. Срок гарантии отсчитывается от даты продажи, но продажа должна быть не более чем через 90 (девяносто) дней от даты производства. В противном случае считается от даты производства. Программа по сервисному обслуживанию путешественников International Travellers Warranty (1 год от даты покупки, только ремонт) действует во многих странах мира, но РФ в число таких стран не входит. Обычный срок гарантии – 2 года. На работу авторизованных сервисных центров Acer в РФ есть многочисленные претензии и жалобы.

• ASUS.Общемировая бесплатная гарантия по серийному номеру (первая цифра – год производства, вторая – месяц). Срок гарантии отсчитывается от даты продажи (должна быть обязательно подтверждена документами, на территории РФ – официальным гарантийным талоном), но продажа должна быть не более чем через 6 (шесть) месяцев от даты производства. В противном случае считается от даты производства. Обычный срок гарантии – 2 года.

• Samsung.Международная гарантия как таковая отсутствует. На территории Европы действует т.н. EU Bloc Warranty по соответствующим образом оформленному гарантийному талону. РФ в “Европу” не входит. В России обслуживаются только “российские” аппараты и только по предъявлению “российского” гарталона. Официальный срок гарантии в РФ – (1+2)г., стандартный для Самсунга (1 год полной гарантии и ещё 2 года бесплатное сервисное обслуживание).

• LG.Фактически – аналогично сервисной политике Samsung (см. выше). Обычный срок гарантии – (1+2)г. на серию LM, 1 год (или 1+1) на остальные серии.

• Fujitsu-Siemens.Общемировая бесплатная гарантия по идентификационному номеру действует. Условия обслуживания конкретного ноутбука (есть разные сервисные условия на разные серии) в конкретной стране можно уточнить у официальных представителей. В РФ обязателен для предъявления стандартный гарантийный талон, срок гарантии отсчитывается по нему. При его отсутствии СЦ должен запросить головной офис. Таким же образом обслуживаются “иностранные” аппараты. Обычные сроки гарантии – 2 года на Amilo и 3 года на LifeBook и Celsius.

• Sony.Международная гарантия как таковая отсутствует. Во многих странах при покупке ноутбука напрямую через Sony (или её наиболее аффилированных дилеров) можно докупить опцию VAIO Overseas Service сроком действия 1 год, которая позволит при необходимости получить сервисную помощь в некоторых странах. РФ, как обычно, в число таких стран не входит. На территории РФ обязателен официальный “российский” гарантийный талон. Обычный срок гарантии – 1 год.

• BenQ.Программа международной гарантии Joybook Global Warranty действует в некоторых странах, в число которых Россия не входит (кто-нибудь удивлён?). Её срок – 1 год. На клавиатуру международная гарантия не предоставляется. На территории РФ обязателен российский гарталон. Обычный срок гарантии – 2 года.

• MicroStar (MSI).Ограниченная всемирная гарантия по серийному номеру. С условиями можно ознакомиться здесь. Обычный срок гарантии – 2 года. Можно продлить гарантийный срок на 1 год покупкой соответствующего сервисного пакета.

• Apple.Цитата: “всемирная гарантия Apple распространяется и на Россию. Для подтверждения гарантии нужно предъявить документ, подтверждающий покупку конкретного устройства с указанием даты и места покупки, модели и серийного номера устройства.” В случае отсутствия гарантийного сертификата сервис-центр обязан принять ноутбук в условно-гарантийный ремонт и направить запрос о гарантийности такого изделия производителю. Решение о гарантийности или негарантийности изделия в таком случае принимает Эппл.

NB. Практически везде можно выполнить ремонт клавиатуры ноутбука или замену клавиатуры ноутбука только или на английскую, или на ту, в стране которой происходит ремонт.